Perguntas Frequentes

Fibra Óptica

Na nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQs), você encontra respostas para clientes, fornecedores e parceiros. Precisa de mais ajuda? Fale conosco! Estamos prontos para oferecer o suporte que você precisa.

Não sou cliente

Para solicitar uma cotação ou entrar em contato com nossa equipe comercial, clique aqui ou utilize nosso call center: +55 (31) 3003-3336. Também estamos disponíveis pelo e-mail atendimento.fibra@americantower.com

Clientes fibra óptica

Entre em contato com a nossa equipe comercial por meio de nosso call center: +55 (31) 3003-3336 ou atendimento.fibra@americantower.com

A American Tower criou o “Meu Portal Fibra” para oferecer aos clientes acesso fácil a suas faturas, solicitação de segunda via de conta, abertura e acompanhamento de tickets técnicos.

Para acessar o “Portal Fibra”, dedicado aos clientes de fibra óptica da American Tower, basta clicar aqui.

Se você já é cliente American Tower Fibra e ainda não tem acesso ao “Meu Portal Fibra”, entre em contato com o seu gerente de conta. Se você celebrou um contrato recentemente, verifique seu e-mail para criar um acesso ao “Meu Portal Fibra”.

Por meio do “Meu Portal Fibra” todos os clientes da American Tower Fibra podem executar as seguintes ações:

  • Abrir e acompanhar solicitações de suporte técnico, incluindo tratativas de falhas ou solicitações de serviço;
  • Visualizar o histórico de chamados para o suporte técnico;
  • Acessar boletos ou verificar histórico de faturas;
  • Solicitar segunda via de boletos;
  • Acessar notas fiscais;
  • Gerenciar responsáveis pela conta.

Para abrir um ticket para tratativa de falhas ou para avaliação de possíveis problemas com o link contratado, os clientes podem seguir estas opções:

  1. Acessar o “Meu Portal Fibra”, utilizar o menu Suporte e abrir um chamado preenchendo o formulário;
  2. Entrar em contato com o SAC pelo número 3003-3336, acessível sem utilização de DDD para ligações dentro do Brasil;
  3. Também é possível abrir o chamado pelo WhatsApp Business adicionando o número +55(31) 3003-3336 aos seus contatos.

No “Meu Portal Fibra”, é possível verificar o status dos chamados abertos ou por meio do número único +55 (31) 3003-3336, tendo em mãos o número do protocolo informado na abertura do chamado.

Entre em contato com o SAC por meio do número único +55 (31) 3003-3336 ou da conta WhatsApp Business do mesmo número para abrir um ticket de solicitação de serviço. Certifique-se de especificar sua necessidade detalhadamente.

Para obter mais detalhes sobre a atividade programada ou solicitar a avaliação da possibilidade de alteração da data da atividade programada, por favor, envie um e-mail para o endereço sir.fibra@americantower.com.

Dúvidas sobre o faturamento e contas a receber clientes fibra óptica

O cliente da operação de fibra óptica da American Tower conta com um serviço de atendimento especializado. Por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número +55 (31) 3003-3336 para abrir um protocolo. Nosso prazo de ajuste é de no máximo dez dias corridos.

No “Meu Portal Fibra”, todos os clientes podem obter a segunda via de suas contas. Acesse o menu Faturas, selecione o período de referência e escolha entre as opções “Enviar 2ª via por e-mail” ou “Baixar boleto”. Alternativamente, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo +55 (31) 3003-3336 para abrir um protocolo. Enviaremos nova via da sua fatura em até três dias úteis.

No “Meu Portal Fibra”, nossos clientes podem obter a cópia de suas notas fiscais. Acesse o menu Faturas, selecione o período de referência e escolha entre as opções “Acessar nota fiscal”. Alternativamente, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo +55 (31) 3003-3336 para abrir um protocolo. Enviaremos a cópia da nota fiscal em até três dias úteis.

De acordo com a data de ativação do seu serviço ou da retirada do serviço contratado, a sua fatura pode ter um faturamento parcial referente ao período compreendido entre essas ações.

Muitas vezes os clientes possuem dúvidas quanto a descontos e valores parciais acumulados de um mês para o outro.

Outra situação possível é o desconto por retirada ser creditado apenas no mês seguinte, se a fatura já tiver sido emitida.

Descontos comerciais ou créditos resultantes de contestações serão apresentados em sua fatura em uma linha destacada para facilitar o entendimento e a clareza sobre a sua aplicação.

Para contestar uma cobrança, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número +55 (31) 3003-3336 para abrir um protocolo. Você receberá o parecer da análise no prazo máximo de dez dias corridos.

Para negociações, entre em contato pelo telefone +55 (31) 3195-8012 ou envie um e-mail para br.contas.receber.fibra@americantower.com.

Se o serviço estiver suspenso, por favor, verifique se o problema é técnico. Realizamos tentativas de contato por e-mail, comunicações formais e chamadas telefônicas antes de proceder à desativação dos serviços. Certifique-se de que o pagamento esteja em dia. Caso seu serviço tenha sido desativado, após a resolução das pendências o serviço será reativado. Depois do pagamento da fatura, envie o comprovante de pagamento para o e-mail: br.contas.receber.fibra@americantower.com. A reativação do serviço será realizada no menor tempo possível.

Se sua fatura estiver dentro do período de vencimento, é possível efetuar o pagamento em qualquer banco. Após o vencimento, o pagamento poderá ser feito por transferência ou mediante solicitação de boleto com o valor atualizado da fatura.

Vencimentos: disponibilizamos diversas datas, e você pode conversar com seu gerente de negócios ou entrar em contato pelo telefone (31) 3003-3336 para solicitar alterações, se necessário. Em caso de atraso de pagamento, é importante observar as regras do contrato quanto aos prazos.

Por favor, envie o comprovante de pagamento da fatura para o e-mail da nossa área de contas a receber: br.contas.receber.fibra@americantower.com