Nuestro servicio de atención al cliente

Usted merece un socio de infraestructuras digitales que le facilite el despliegue de su red, permitiéndole dedicar más tiempo y recursos a las prioridades estratégicas de su negocio. En American Tower, contamos con equipos altamente especializados y con amplia experiencia en la industria que podrán atender sus necesidades y garantizar que cada proceso resulta sencillo y eficiente.

Contáctenos

Comprometidos a atender sus necesidades

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia positiva, coherente y eficiente en cada contacto. Independientemente de la fase del proceso de arrendamiento en la que se encuentre, ya sea en la identificación de la solución más adecuada para su red, la solicitud de emplazamientos, la obtención de una licencia requerida o la instalación de equipos y mantenimiento de la red, estamos comprometidos a respaldar su implementación en cada etapa para asegurar el cumplimiento de los plazos y objetivos. Nuestros expertos en el sector le guiarán en cada paso, ayudándole a tomar las decisiones óptimas para su negocio.

Torres y azoteas
A cell tower stands by a highway, seen from above.

Torres y azoteas

Los miembros de nuestro equipo están siempre a su disposición para coordinar el acceso a los emplazamientos, ya sea para instalaciones iniciales, mantenimiento o situaciones de emergencia.

Puede ponerse en contacto con nosotros si desea:

  • Investigar y corregir interrupciones del sistema
  • Programar instalaciones de equipos
  • Realizar mantenimiento en el emplazamiento, incluyendo la reparación o sustitución de equipos defectuosos, la resolución de problemas de iluminación o la lectura de medidores
Contáctenos
unitedn center das system

Soporte DAS, Wi-Fi y redes privadas

Contamos con el equipo, las herramientas y la tecnología necesaria para supervisar el estado y el rendimiento de la red, ejecutar tareas y solucionar cualquier problema rápidamente.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia para DAS, Wi-fi y redes privadas si desea:

  • Informar de un problema en el servicio, como una pérdida de conexión o conectividad inadecuada
  • Comprobar el estado de un problema previamente notificado
  • Solicitar servicios de mantenimiento
Contáctenos

En palabras de nuestros clientes

"El proceso de coubicación con American Tower es ágil, sencillo y eficiente. Como cliente con múltiples proyectos en curso, no puedo expresar cuánto aprecio la comunicación y puntualidad en todos los proyectos."

- Operador de red móvil Cliente

"Trabajamos con muchas empresas de activos verticales, tanto grandes como pequeñas. Por mucho, American Tower ha establecido el estándar en servicio al cliente, comunicación y consistencia. Como resultado de la gran experiencia que estamos teniendo y la eficiencia de su equipo, vamos a hacer de American Tower nuestro principal proveedor de activos verticales."

- Cliente de proveedor de servicios de Internet inalámbricos (WISP)

"Tienen un personal estupendo que trabaja en nuestros proyectos de mercado. Su equipo directivo asiste a las llamadas trimestrales y solicita opiniones, además de atender directamente las preocupaciones. Proporcionan actualizaciones semanales sólidas y regularmente cumplen o superan las expectativas del proyecto con respecto a los plazos. Los servicios de adquisición de emplazamientos se realizan bien. Muy orientados al cliente"

- Responsable de zona, Operador de telefonía móvil

"Es fundamental trabajar con alguien que sepa y esté al día del estado del proyecto. Las implantaciones son mucho más fáciles cuando el gestor de proyectos sabe lo que hace"

- Responsable de desarrollo de sitios, cliente de operador de redes móviles

"La gente [de American Tower] que trabaja en nuestros proyectos está comprometida con nuestro éxito"

- Director de desarrollo de ingeniería, cliente de operador de redes móviles

"El equipo de American Tower es servicial y muy receptivo ante cualquier problema que surja de principio a fin de nuestros proyectos."

- Jefe de proyecto, cliente proveedor de servicios de Internet inalámbricos (WISP)

Recursos

Man with glasses using computer.

Contáctenos

Identifiquemos juntos sus necesidades. Comuníquese con nuestro equipo para obtener más información sobre nuestras soluciones adaptadas a diferentes sectores.

Contáctenos

Únete al equipo de American Tower España

Correo electrónico de contacto: HR.Spain@americantower.com